Reembolsos y cancelaciones

Quién puede pedir un reembolso

La organización que figura en la confirmación escrita del encargo. Las peticiones se envían a redaccion@workspace-canvas.click o se comunican por teléfono al +34 773 876 517, con un correo de respaldo.

Plazo para solicitarlo

Tenéis 14 días naturales desde la confirmación del encargo para desistir si aún no hemos entregado material ni celebrado la sesión, siempre que no hayáis pedido de forma expresa que el trabajo empezara dentro de ese periodo. Si el trabajo ya está en curso por vuestra petición, el desistimiento se calcula como reembolso parcial (abajo).

Briefing semanal

El mes en curso se puede cancelar hasta el miércoles anterior a la entrega del viernes. Si canceláis después de ese miércoles, ese dossier se entrega y se cobra; el mes siguiente no se factura. No hay permanencia. Un briefing ya entregado no se reembolsa, salvo error sustancial de alcance (por ejemplo, cubrir un hilo distinto al acordado).

Informe de observatorio

Reembolso íntegro si canceláis antes de que empecemos entrevistas o archivo, y siempre dentro de los 14 días si no pedisteis inicio anticipado. Una vez iniciado el trabajo: reembolso del 50 % si aún no hay borrador; si ya hay borrador enviado, no hay reembolso del trabajo redactado, pero no facturamos la sesión de devolución si no se celebra. Materiales de investigación comprados ad hoc (por ejemplo, un recorte de hemeroteca de pago) se descuentan del reembolso si no son reutilizables.

Sesión de mesa

Aplazamiento gratuito con 5 días laborables de antelación, una vez en los 30 días siguientes. Con menos de 5 días, la sesión se puede reprogramar y se retiene 80 € de reserva por el hueco perdido. Si nadie acude (no-show) sin aviso, la sesión se cobra entera y se ofrece un acta escrita a partir del temario, no una repetición gratuita. Si canceláis del todo con más de 5 días y sin haber recibido la lectura previa personalizada, reembolso íntegro menos 40 € de preparación de dossier si ya se había enviado.

Cobertura a medida

El trimestre se factura por adelantado. Cancelación en los primeros 14 días con reembolso íntegro si aún no hemos enviado la primera alerta ni la primera síntesis. Después, reembolso proporcional a las semanas no vigiladas, menos el trabajo ya entregado. No hay reembolso de un trimestre concluido.

Depósitos

Los informes pueden pedir un anticipo del 30 % para reservar las semanas de redacción. Ese anticipo se descuenta de la factura final. Si desistís a tiempo según los párrafos anteriores, el anticipo se devuelve con las mismas reglas de porcentaje.

Trabajo ya empezado y excepciones

Si el retraso es nuestro (enfermedad en la mesa, fuente bloqueada más de diez días laborables sin plan B), podéis cancelar con reembolso de lo no entregado o aceptar una nueva fecha. No reembolsamos por desacuerdo con una conclusión editorial si el alcance se cumplió. Sí reembolsamos de forma íntegra si entregamos un formato distinto al contratado.

Método y plazo de devolución

Devolvemos por la misma vía de pago que usasteis (transferencia, en la práctica habitual) en un plazo de 14 días laborables desde que aceptamos la petición. Confirmamos por correo el importe y la fecha.

Consumidores

Si contratáis como persona física ajena a una actividad profesional, os asisten los derechos de desistimiento que reconozca la normativa española, que prevalecen sobre este texto en lo que sea más favorable.